Бюллетень Калмыцкого научного центра РАН
«Тайный покупатель» в МФЦ г. Элисты: оценка деятельности сотрудников
Digital object identifier
10.22162/2587-6503-2019-2-10-181-196
Аннотация
За годы проведения мониторинга оценки работы многофункциональных центров (МФЦ) наблюдается улучшение показателей, в частности, уровень информированности граждан о функционировании МФЦ, количество посещений, оценка гражданами полученных ими услуг в МФЦ. В 2018 г. в рамках мониторинга «Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия» дополнительно проведено исследование качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ. Исследование проводилась методом «тайный покупатель» в двух отделениях МФЦ по г. Элиста. В целом были получены положительные результаты. Несмотря на это остается необходимость определенной работы по совершенствованию административного процесса предоставления государственных и муниципальных услуг и создания надлежащих условий в комплексе.
Полный текст:
181-196Литература
Задваева, Лиджи-Горяева 2018 ― Задваева Л. Н., Лиджи-Горяева С. Э. Оценка гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг, полученных в АУ РК «МФЦ» (2014–2017 гг.) // Вестник института. 2018. № 1 (36). С. 38–46.
Лиджи-Горяева, Хашаева, Ванькаева 2019 ― Лиджи-Горяева С. Э, Хашаева А. Б., Ванькаева О. Б. Калмыкия в зеркале социологии: обзор научно-исследовательской деятельности С. Э. Лиджи-Горяевой. Элиста: КалмНЦ РАН, 2019. 388 с.
Климанова, Трифанова 2014 ― Климанова Н. Г., Трифанова Т. А. Оценка сотрудников методом «тайный покупатель» как элемент системы управления персоналом // Балтийский гуманитарный журнал. Организация и управление. 2014. № 1 (6). С. 50–53.
Магура, Курбатова 2001 ― Магура М. И., Курбатова М. Оценка работы персонала. М.: ЗАО Бизнес школа «Интел-Синтез», 2001. 176 с.
Методика... 2014 ― Письмо от 28 февраля 2014 г. № 3939-ОФ/Д09и «О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг» [электронный ресурс] // Компания «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru/cons/ cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=583684#0050550255869308724 (дата обращения: 18.08.2019).
МФЦ РФ 2019 ― Регионы России. Каталог МФЦ России [электронный ресурс] // URL: http://xn--l1aqg.xn--p1ai/mfc/index/regions (дата обращения: 18 августа 2019 г.)
МФЦ РК 2019 ― Автономное учреждение Республики Калмыкия «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: сайт [электронный ресурс]. URL: http://www.mfc. rk08.ru/index/ob-mfts/ (дата обращения: 26.07.2019).
Отчеты 2014–2018 ― Отчеты отдела за 2014–2018 годы: [Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия] // Архив отдела социологических исследований.
РМ по НТ 2018 ― Рабочие материалы по научным темам за 2018 год: [Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия] // Архив отдела социологических исследований.
РП 2005 ― Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-р (в редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 09.02.2008 г. № 157-р; постановлений Правительства Российской Федерации от 28.03.2008 г. № 221; от 10.03.2009 г. № 219) [электронный ресурс]. // Компания «КонсультантПлюс» URL: http://www.сonsultant.ru/document/cons_doc_ LAW_74873/ (дата обращения: 22.08.2019).
ФЗ-210 2010 ― Федеральный закон от 27. 07. 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» [электронный ресурс] // Компания «КонсультантПлюс». URL: http:// www.consultant.ru/document/cons_ doc_ LAW_ 103023/ (дата обращения: 18.08.2019).
Лиджи-Горяева, Хашаева, Ванькаева 2019 ― Лиджи-Горяева С. Э, Хашаева А. Б., Ванькаева О. Б. Калмыкия в зеркале социологии: обзор научно-исследовательской деятельности С. Э. Лиджи-Горяевой. Элиста: КалмНЦ РАН, 2019. 388 с.
Климанова, Трифанова 2014 ― Климанова Н. Г., Трифанова Т. А. Оценка сотрудников методом «тайный покупатель» как элемент системы управления персоналом // Балтийский гуманитарный журнал. Организация и управление. 2014. № 1 (6). С. 50–53.
Магура, Курбатова 2001 ― Магура М. И., Курбатова М. Оценка работы персонала. М.: ЗАО Бизнес школа «Интел-Синтез», 2001. 176 с.
Методика... 2014 ― Письмо от 28 февраля 2014 г. № 3939-ОФ/Д09и «О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг» [электронный ресурс] // Компания «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru/cons/ cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=583684#0050550255869308724 (дата обращения: 18.08.2019).
МФЦ РФ 2019 ― Регионы России. Каталог МФЦ России [электронный ресурс] // URL: http://xn--l1aqg.xn--p1ai/mfc/index/regions (дата обращения: 18 августа 2019 г.)
МФЦ РК 2019 ― Автономное учреждение Республики Калмыкия «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: сайт [электронный ресурс]. URL: http://www.mfc. rk08.ru/index/ob-mfts/ (дата обращения: 26.07.2019).
Отчеты 2014–2018 ― Отчеты отдела за 2014–2018 годы: [Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия] // Архив отдела социологических исследований.
РМ по НТ 2018 ― Рабочие материалы по научным темам за 2018 год: [Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия] // Архив отдела социологических исследований.
РП 2005 ― Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-р (в редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 09.02.2008 г. № 157-р; постановлений Правительства Российской Федерации от 28.03.2008 г. № 221; от 10.03.2009 г. № 219) [электронный ресурс]. // Компания «КонсультантПлюс» URL: http://www.сonsultant.ru/document/cons_doc_ LAW_74873/ (дата обращения: 22.08.2019).
ФЗ-210 2010 ― Федеральный закон от 27. 07. 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» [электронный ресурс] // Компания «КонсультантПлюс». URL: http:// www.consultant.ru/document/cons_ doc_ LAW_ 103023/ (дата обращения: 18.08.2019).
Ссылки
- На текущий момент ссылки отсутствуют.
(c) 2019 Калмыцкий научный центр РАН; Хашаева А. Б.